FAQ

Bestellung

War meine Bestellung erfolgreich?

• Du erhältst sofort nach Abschluss deiner Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns.
• Falls der Bezahlvorgang unterbrochen wurde bzw. nicht geklappt hat, bekommst du ebenfalls eine Bestellbestätigung per E-Mail von uns.
  Über den Link in der E-Mail kannst du dann den Bezahlvorgang ganz einfach abschließen, sodass deine Bestellung versendet werden kann.

Kann ich telefonisch eine Bestellung aufgeben?

• Ja, das ist kein Problem, allerdings können telefonisch nur die Zahlarten Nachnahme und Vorauskasse angeboten werden.
  Wenn du per Kauf auf Rechnung, PayPal, Kreditkarte o.ä. bezahlen möchtest, musst du die Bestellung in unserem Online-Shop aufgeben.

Wie kann ich bezahlen?

• Wähle selbst, welche Zahlungsweise die bequemste für dich ist.
  Wir bieten folgende Zahlungsmöglichkeiten an: Klarna Rechnung, Klarna Sofort bezahlen (Sofortüberweisung, Kreditkarte, Lastschrift), PayPal, Vorkasse, Amazon Pay, Nachnahme.

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?

• Eine Stornierung ist nicht immer möglich.
  Deine Bestellung kann ohne Probleme storniert werden, falls du bei deiner Bestellung die Zahlungsart Vorkasse ausgewählt hast und die Überweisung noch nicht getätigt wurde.
  Falls du bei deiner Bestellung eine der anderen Zahlungsarten ausgewählt hast, können wir versuchen deine Bestellung zu stornieren, wenn wir dein Paket noch nicht verpackt bzw. versendet haben.
  Melde dich hierzu bitte gleich telefonisch bei uns unter +49 941 38105596 oder per Mail an [email protected].

Gibt es einen Mengenrabatt auf größere Bestellungen?

• Bei größeren Gruppenbestellungen kannst du dich bzgl. eines Mengenrabatts bei unserem Kundenservice melden.
  Bitte nimm vor der Bestellung mit uns Kontakt auf unter +49 941 38105596 oder per Mail an [email protected].

Zahlung und Gutscheine

Wo kann ich einen Rabatt-Code eingeben?

• Klicke rechts oben auf das Warenkorb Symbol und anschließend auf „Warenkorb anzeigen“, um den Rabatt-Code eingeben zu können

Welche Bezahlmöglichkeiten habe ich?

• Alle Infos zu unseren Bezahlmöglichkeiten findest du unter https://www.trachtenmode.eu/Informationen/Bezahlung/

Versand und Lieferung

Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

• Wenn du deine Bestellung bis 12 Uhr aufgibst und sofort bezahlst, erfolgt der Versand in der Regel am selben Arbeitstag oder am nächsten Arbeitstag. Nach Deutschland beträgt die Lieferzeit mit DHL 1-2 Werktage und nach Österreich 2-4 Werktage.
  Sobald wir das Paket dem Versanddienstleister Übergeben haben, bekommst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgungsnummer.
  Nähere Infos zur Lieferung deiner Bestellung findest du auf unserer Liefer- & Versandseite: https://www.trachtenmode.eu/Informationen/Versand/

Was passiert, wenn das Paket nicht zugestellt werden konnte?

• Bitte schaue in der Versandbestätigungsmail nach der Sendungsnummer, um zu sehen, wo sich dein Paket befindet.
• Solltest du bei der Bestellung deine Empfängeradresse falsch angegeben haben, wird der Versanddienstleister dein Paket nicht zustellen können.
  In diesem Fall wird das Paket wieder an uns zurückgesendet und wir werden dich nochmals wegen der richtigen Adresse kontaktieren.
• Falls sich dein Paket in der Abholfiliale befindet und du es nicht innerhalb von 7 Werktagen abholst, wird dein Paket automatisch an uns zurückgesendet.
  In diesem Fall erstatten wir dir nach Erhalt der Rücksendung den Betrag wieder zurück und informieren dich per E-Mail.

Wann erhalte ich mein Paket, wenn ich per Expressversand bestelle?

• Wenn du deine Express-Bestellung Mo-Fr vor 15 Uhr aufgibst und sofort bezahlst, erfolgt die Lieferung am nächsten Arbeitstag. Eine Samstagszustellung ist auch möglich, kostet jedoch mehr – nähere Infos findest du auf unserer Liefer- & Versandseite: https://www.trachtenmode.eu/Informationen/Versand/

Produkte und Bestand

Ist ein vergriffener Artikel später wieder lieferbar?

• Durch Lieferungen oder Rücksendungen können ausverkaufte Artikel bald wieder verfügbar sein. Verlässliche Aussagen dazu sind allerdings nicht möglich.
  Du kannst uns gerne anrufen oder eine E-Mail schreiben, dann schauen wir für dich nach.

Welche Größe soll ich auswählen?

• Hier empfiehlt sich ein Blick in unsere Größentabelle.
  Tipp: unsere Dirndl fallen eher kleiner aus, daher eher eine Größe größer oder zwei Größen zur Auswahl bestellen. Unsere Lederhosen fallen normal aus.

Ich habe meine Miederschnürung/Miederhaken/Knopf verloren, woher bekomme ich Ersatz?

• Schicke uns eine Mail an [email protected], teile uns bitte mit, was passiert ist und sende uns dazu deine Bestellnummer oder Rechnungsnummer, damit wir uns um Ersatz kümmern können.

Rücksendungen und Rückerstattungen

Wie retourniere ich meine Bestellung?

• Fülle das Rücksendeformular aus, das dem Paket beiliegt. Lege das Formular in dein Retouren-Paket und verschließe das Paket anschließend sorgfältig.
  Nun kannst du dir unter https://www.trachtenmode.eu/Informationen/Retoure/ dein DHL-Retouren-Label erstellen und ausdrucken.
  Klebe das Rücksendeetikett auf das Paket und fertig ist dein Retouren-Paket.
  Alternativ erhält man auf der Seite auch einen QR-Code, den man bei DHL vorzeigen kann, so dass man das Label nicht ausdrucken muss.
• Ob die Rücksendung für dich kostenlos ist oder nicht, kannst du im unteren Punkt nachlesen.

Kann ich meine Bestellung kostenfrei zurücksenden?

• Wenn mindestens ein Teil deiner Bestellung behalten wird oder es sich bei der Retoure um einen Austausch (andere Größe/Modell) handelt, kannst du unser Retourenlabel kostenfrei nutzen. Das Gleiche gilt, wenn du zeitnah eine neue Bestellung aufgibst – dann berechnen wir ebenfalls keine Rücksendekosten.
• Wenn du alle Artikel aus deiner Bestellung gegen eine Rückerstattung zurücksendest, können wir die Rücksendekosten leider nicht übernehmen. Möchtest du trotzdem unser Label nutzen, ziehen wir 6,90€ Rückversandkosten vom Erstattungsbetrag ab bzw. es bleiben 6,90€ vom Rechnungsbetrag offen.
  Selbstverständlich kannst du deine Retoure auch selbst frankieren – in diesem Fall werden dir natürlich keine Kosten abgezogen. Das Retouren-Label kannst du auf unserer Retouren-Seite erstellen und herunterladen: https://www.trachtenmode.eu/Informationen/Retoure/

Wann erhalte ich mein Geld zurück?

• Wir erhalten deine Rücksendung in der Regel 1-3 Arbeitstage nachdem du sie losgeschickt hast. Sobald wir deine Retoure erhalten haben, wird die Ware im nächsten Schritt sorgfältig geprüft und aufbereitet. Wenn alles in Ordnung ist, erhältst du eine Benachrichtigung per Mail. Dann wurde das Geld bereits über die gleiche Zahlungsart zurückerstattet, mit der du bei uns eingekauft hast. Je nach Zahlart ist die Erstattung in der Regel bereits am nächsten Tag zu sehen. Bei der Zahlart Vorauskasse kann es einige Tage länger dauern und bei Zahlung mit Kreditkarte ist es möglich, dass die Rückerstattung erst bei der nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung ersichtlich ist.

Retoure ist noch nicht erstattet. Wann kann ich damit rechnen?

• Im Normalfall kannst du davon ausgehen, dass dein Geld innerhalb von 7 Tagen ab Versand der Retoure auf deinem Konto zu sehen ist.
• In der Hochsaison von August bis Oktober erhalten wir sehr viele Rücksendungen, weshalb es in diesem Zeitraum zu Verzögerungen bei der Rückerstattung kommen kann. In diesem Fall kann sich der Erstattungsprozess auf 14 Tage verzögern. Wir bitten um euer Verständnis!

Warum musste ich 6,90 € bezahlen, obwohl ich alles zurückgegeben habe?

• Wenn du alle Artikel aus deiner Bestellung gegen eine Rückerstattung zurücksendest, können wir die Rücksendekosten leider nicht übernehmen. Möchtest du trotzdem unser Label nutzen, ziehen wir 6,90€ Versandkosten vom Erstattungsbetrag ab bzw. es bleiben 6,90€ vom Rechnungsbetrag offen. Selbstverständlich kannst du deine Retoure auch selbst frankieren – in diesem Fall werden dir natürlich keine Kosten abgezogen.
• Wenn mindestens ein Teil deiner Bestellung behalten wird oder es sich bei der Retoure um einen Austausch (andere Größe/Modell) handelt, kannst du unser Retourenlabel kostenfrei nutzen. Das Gleiche gilt, wenn du zeitnah eine neue Bestellung aufgibst – dann berechnen wir ebenfalls keine Rücksendekosten.

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