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Häufige Fragen

Fragen zur Bezahlung


Wie kann ich bezahlen?

Derzeit bieten wir als Zahlarten Überweisung, Paypal, Sofortüberweisung, Kreditkarte und Nachnahme an.

Detaillierte Informationen zu den verschiedenen Zahlarten finden Sie hier.

 

Meine Zahlung hat nicht funktioniert. Was kann ich tun?

Manchmal kann es leider vorkommen dass Zahlungen z.B. per Kreditkarte, nicht funktionieren. Die jeweiligen Gründe können wir leider nicht einsehen, in unserem System wird die Bestellung dann lediglich rot markiert und kann nicht verschickt werden, da keine Zahlung vorliegt.
Sie können in diesem Fall die Zahlart ändern lassen, oder die betroffene Bestellung stornieren & nochmal neu bestellen. Kontaktieren Sie hierfür einfach nur kurz unseren Kundenservice per Mail (service@trachtenmode.eu) oder Telefon (0941 / 38105596).

 

Warum habe ich eine Zahlungserinnerung erhalten obwohl ich die Ware bereits bezahlt habe?

Es handelt sich hierbei lediglich um automatisch verschickte Zahlungserinnerungen, wenn für eine uns vorliegende Bestellung keine Zahlung erfolgt ist. Dies ist oft der Fall wenn Sie zum Beispiel zwei Bestellungen aufgegeben haben, da bei der ersten die Zahlung nicht geklappt hatte o.ä. Bitte lassen Sie sich nicht verunsichern und kontaktieren unseren Kundenservice per Mail, dann kann die Bestellung für die keine Zahlung vorliegt ganz einfach storniert werden. Nach zwei Wochen werden nicht bezahlte Bestellungen ohnehin automatisch storniert und Sie erhalten keine weiteren Mails.

 

 

Fragen zur Bestellung

 

Wie kann ich bestellen?

Sobald Sie sich für den gewünschten Artikel / die gewünschten Artikel in der jeweiligen Größe/ Farbe entschieden haben, legen Sie diesen einfach in den Warenkorb und führen den Bestellvorgang aus.

 

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Sie können eine kurze Mail mit dem Stornierungswunsch an unseren Kundenservice schreiben. Nach zwei Wochen wird aber, auch ohne Stornierungsaufforderung, jede Bestellung für die keine Zahlung eingeht storniert.

 

Ich habe keine Bestätigung bekommen. Hat meine Bestellung geklappt?

Sofern Sie die korrekte E-Mail Adresse angegeben haben, kommt nach erfolgreich getätigter Bestellung automatisch eine Bestellbestätigung an. Bitte sehen Sie auch in Ihrem " Spam" - Ordner nach.

 

Wie ist der Status meiner Bestellung?

Sofern Sie Ihre korrekte E-Mail Adresse hinterlegt haben, werden Sie über jeden Schritt informiert. Sie erhalten dann nach erfolgreicher Bestellung eine Bestätigungs-E-Mail, sowie eine Benachrichtigung über den Versand, sobald Ihre Ware unser Lager verlässt.

 


Fragen zum Versand


Wie lange dauert der Versand?

Wenn Sie Ihre Bestellung Montag- Freitag bis  spätestens 15 Uhr aufgeben und PayPal, Sofortüberweisung, Nachnahme oder Kreditkarte als Zahlungsart wählen, wird das Paket in der Regel noch am selben Tag an unseren Versandpartner DHL übergeben. Das bedeutet, dass Dein Paket innerhalb Deutschlands in 1-3 Werktagen zugestellt wird.

Bestellungen, die Samstags oder Sonntags aufgegeben werden, werden natürlich am nächsten Werktag bearbeitet und versendet, sofern sie mit den oben genannten Zahlungsarten bezahlt wurden. Bestellungen per Vorkasse werden an dem Tag versendet, an dem die Zahlung auf unserem Bankkonto eingeht.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Den Standard Versand innerhalb von Deutschland und Österreich bieten wir KOSTENLOS an.

Alle Infos zum Expressversand & Versandkosten ins Ausland finden Sie hier.

 

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sobald das Paket verschickt wird, erhalten Sie vom System automatisch eine E-Mail mit der DHL- Sendungsnummer. Mit dieser können Sie Ihr Paket auf dem Weg zu Ihnen verfolgen.
Sollten Sie keine E-Mail bekommen haben, liegt das vielleicht daran dass Sie sich bei Eingabe Ihrer     E-Mail-Adresse vertippt haben - kontaktieren Sie dann bitte kurz unseren Kundenservice per Mail!

 

 

Fragen zur Retoure


Wie kann ich Ware die nicht gefällt / nicht passt zurückschicken?

Jedem Paket liegt ein Rücksendeformular bei. Unter den Punkten 1-5 finden Sie detaillierte Informationen, wie Sie das Paket zurückschicken können.

Hier können Sie sich ein DHL- Retourenlabel ausdrucken. Bei Teilretouren und Umtäuschen, als auch bei Falschlieferungen übernehmen wir die Versandkosten! Bei Komplett-Retouren und Auswahlbestellungen ziehen wir für Benutzung 6,90 Euro Rückversandkosten vom Erstattungsbetrag ab.

 

Wann bekomme ich mein Geld zurück?

Wir bearbeiten Retouren in der Regel 1-2 Werktage nach Eintreffen bei uns.
Die Erstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie die Zahlung.
Das bedeutet wenn Sie z.B. per PayPal bezahlt haben, wird der Betrag auch per PayPal erstattet.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Bearbeitungsdauer in der Hochsaison vereinzelt etwas länger dauern kann.



Allgemeine Fragen


Wie bestimme ich meine Größe?

Sie finden in jedem Artikel einen  Link zur Größentabelle. Hier können Sie mit Hilfe von einem Maßband die passende Größe ermitteln.
Wenn Sie sich sehr unsicher sind, können Sie natürlich auch zwei Größen bestellen- von Bestellungen die mehr als zwei Größen zur Auswahl umfassen, bitten wir dringend abzusehen!

 

Haben Sie einen Katalog?

Nein, wir haben keinen Katalog. Sie finden unser komplettes Sortiment online unter www.trachtenmode.eu.

 

Haben Sie ein Ladenlokal?

Wir haben kein Ladenlokal, Kunden können aber gerne in unserem Zentrallager vorbeikommen, die genaue Adresse und Öffnungszeiten finden Sie hier.


Ich bin Wiederverkäufer und habe Interesse an Ihrem Sortiment!

Gerne unterbreiten wir Ihnen ein individuelles Angebot. Kontaktieren Sie uns bitte per Mail unter service@trachtenmode.eu.

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