Umtausch
 

Kann ich umtauschen? (Bsp. Falsche Größe geordert, bestelltes Modell gefällt nicht)

Sie können Ihre bestellten Artikel bis zu 4 Wochen nach dem Kauf  Umtauschen.

Bitte beachten Sie, dass wir nur ungetragene und original verpackte Ware inkl. aller Etiketten umtauschen  können. Das Auspacken zur Anprobe ist selbstverständlich erlaubt. Diesen Service können wir Ihnen allerdings nur gegen Übernahme der erneuten Versandkosten anbieten. Das genaue Vorgehen entnehmen Sie bitte unserem Rücksendeformular. (Download hier)

 

Was mache ich wenn ich eine mangelhafte Ware bekomme?

Info zu fehlerhafter Ware:
Wenn die Ware, die Sie erhalten haben, mangelhaft ist, teilen Sie uns dies sofort nach Erhalt per E-Mail mit. Wichtig ist, dass die Artikel von Ihnen nicht getragen wurden (außer zur kurzen Anprobe) und Sie ALLE Mängel im Rücksendeformualr angeben.

Dann retournieren Sie die Ware wie bei einer Rückgabe (siehe Punkt oben) und beschreiben Sie den Mangel. Sie erhalten dann automatisch eine Gutschrift und können im Shop neu bestellen. Wenn Sie wünschen, senden wir Ihnen aber auch Ersatzware zu, sofern auf Lager. Bitte beachten Sie aber, dass wir hier keine Modell- oder Größenänderungen berücksichtigen können. In diesem Fall erhalten Sie wieder dasselbe Modell und dieselbe Größe wie bereits bestellt.

Wichtig: es ist unumgänglich, dass Sie alle Mängel angeben. Sollten uns bei der Retoure der Ware weitere Mängel auffallen, die Sie nicht genannt haben, kann von unserer Seite kein Ersatz geleistet werden, da auch davon auszugehen ist, dass die Mängel erst bei Ihnen entstanden sind. Bitte nehmen Sie daher die Mängelrüge sehr ernst.
 

RÜCKGABE
 

Kann ich Ware zurückgeben, also den Kauf widerrufen?

Ja, eine Rückgabe ist bei uns innerhalb einer Frist von 14 Tagen nach Erhalt der Ware möglich.
 

Wie widerrufe ich den Kauf?

Sie senden uns einfach die Ware versichert zurück (damit das Paket im Verlustfall nachverfolgt werden kann), Sie erhalten dann nach kurzer Bearbeitungszeit Ihr Geld zurück.
 

Auf welchem Weg erhalte ich mein Geld zurück?

Wir erstatten das Geld generell auf die Art und Weise zurück, wie Sie gezahlt haben (wenn Sie per Überweisung gezahlt haben, erhalten Sie auch so das Geld zurück). Wir senden niemals Verrechnungchecks und derzeit auch noch keine Gutscheine.
 

Was muss ich dem Paket, außer der Ware, beilegen?

Bitte legen Sie dem Paket folgende Unterlagen bei:

- Rechnungskopie

- Das mit der Ware erhaltene von Ihnen vollständig ausgefüllte Rücksendeformular (Download Rücksendeformular)

Ich habe im Paket keinen Rückschein gefunden, wie sende ich die Ware nun zurück?

Derzeit haben wir noch keine Möglichkeit, dem Paket Rücksendescheine beizulegen, wenn Ihre Ware mind. 40 Euro gekostet hat, daher bitten wir unsere Kunden, das Geld auszulegen, wir übernehmen dann den Betrag. Bitte sehen Sie von unfreien Paketen ab, weil wir dadurch doppelt so hohe Kosten haben, als wenn wir die Kosten für ein normales Paket zu erstatten haben.
 

Welches Geld wird mir erstattet?

Generell erstatten wir Ihnen immer den eigentlichen Kaufpreis der Ware. Laut unserer AGBs übernehmen wir die Versandkosten des Rückportos nur dann, wenn der eigentliche Kaufpreis der Ware höher als 40 Euro ist. Sollte der Kaufpreis also höher als 40 Euro sein, teilen Sie uns bitte die Versandkosten mit, wir erstatten Ihnen dann diesen Betrag zurück.